一、时代挑战与机遇

在当今信息流快速更新的时代，社区工作面临着诸多挑战与机遇。一方面，信息差问题成为社区工作者不得不面对的难题。老社工们凭借丰富的工作经验在社区治理中发挥着重要作用，但面对快速更新的信息流，他们可能会在信息获取和应用上稍显滞后。例如，在社区人员信息管理方面，如网民留言中提到的，本次疫情期间社区管理人员遇到信息调查困难，调查工作重复，疲于填报各种信息。这凸显了传统社区工作方式在信息快速更新时代的局限性。

另一方面，科技工具的出现为社区工作带来了新的机遇。以宝山区月浦镇为例，他们积极探索大语言模型在社区治理和居民区工作场景下的转化应用，开展 “全科社工・AI 助手” 应用试点工作，取得了显著成效。年轻社工在遇到拿不定主意的社区问题时，只需把情况输入电脑端的 “全科社工・AI 助手”，不一会儿便得到回应，工作起来更有的放矢。同时，科技赋能社区治理也体现在其他方面，如路桥区引入巡逻机器人提升社区管理能力，布设摄像头打造空地一体的社区安全 “防护网”；顺昌县通过多举措提高社区矫正工作信息质量，向各类媒体投稿实现 “多点、多样、多平台” 的宣传效果。

总之，在信息流快速更新的时代，社区工作者既面临着信息差带来的挑战，又拥有科技工具带来的机遇。老社工应重视科技工具的使用，在自身工作经验之外，借助新信息提升社区治理水平；年轻社工则应充分利用科技工具为社区工作减负增能，共同推动社区治理迈向新台阶。

二、老社工的转型之路

（一）重视科技工具

在信息流快速更新的时代，老社工不能固步自封，而应积极拥抱科技工具。老社工们可以通过参加培训课程、与年轻社工交流等方式，快速了解和掌握新的科技工具。例如，学习使用智能办公软件，提高文档处理和信息整理的效率；利用在线沟通平台，及时与居民进行交流和反馈，提升服务的及时性和便捷性。同时，老社工还可以借助大数据分析工具，更好地了解社区居民的需求和问题，为制定更精准的服务方案提供依据。通过重视科技工具的使用，老社工们能够在自身丰富的工作经验基础上，进一步提升工作效率，更好地为社区居民服务。

（二）案例分析

以李美红为例，她作为经验丰富的老社工，积极利用科技工具提升社区治理水平。在疫情防控期间，李美红所在的社区采用了智能门禁系统，借助大数据采集的信息，仅用 24 小时就完成了对社区 7900 多人的排查工作，比以往节省了一半的时间。此外，她还引入可视门铃等 “黑科技”，对居家观察人员进行实时监测，避免了监测遗漏。李美红不仅尝到了科技的 “甜头”，还在工作中不断探索创新。她将科技与传统的社区工作方法相结合，如编写顺口溜通过小喇叭进行疫情宣传，既让居民感到亲切，又更容易接受。通过这些科技工具的应用，李美红所在的社区在疫情防控、人员排查等方面取得了显著成效，提升了社区居民的安全感和满意度。同时，也为其他老社工树立了榜样，证明了老社工在科技时代同样可以通过积极利用科技工具，为社区治理做出更大的贡献。

三、AI 助手助力年轻社工

（一）减负与成长

在社区工作中，年轻社工常常面临经验不足的问题，尤其是在策划活动、处理居民问题等方面。AI 助手的出现为年轻社工带来了极大的帮助，实现了减负与成长。

AI 助手能为年轻社工在撰写文案、制作活动 PPT 等方面节省大量时间和精力。例如在策划 “童心向党・社区小先生” 活动时，年轻社工曹嘉依因缺乏经验而无从下手，通过将活动背景、参与人员、设想目标等情况输入 “全科社工・AI 助手”，很快得到了一系列指导。AI 助手针对不同年龄段的小朋友罗列出不同形式的活动内容，还给出了增加 “入队宣誓” 或 “为五十年党龄老党员献纪念章” 环节等具体建议，并详细列出了实施过程中的注意事项。在 AI 助手的帮助下，曹嘉依首次组织策划的活动顺利开展。

此外，AI 助手还能在年轻社工独自值班时提供专业的回复，避免与居民关系 “僵掉”。有居民反映水管漏水，年轻社工通过询问 AI 助手，依据系统提示的《民法典》中针对水管漏水问题的维修责任界定，给予居民详细而又专业的回复。

（二）案例展示

宝山区在月浦镇开展 “全科社工・AI 助手” 应用试点，取得了显著成效。在月浦六村，智能垃圾回收柜选址难问题上，社工曹嘉依将遇到的问题、各方矛盾向 AI 助手诉说清楚，AI 助手便依据《中华人民共和国消防法》《建筑设计防火规范》等法规条例以及 “易燃废品的集中场地距离规定” 等标准，为其提供参考意见。最终，居委干部迅速召集各方进行协商，选出适合排布电线又不会影响居民生活的规范新址，及时消除矛盾。

在盛桥四村，居民区书记陈荣华接到 75 岁独居老人俞大爷的求助后，与大数据模型 “对话”，思路打开。民政条线社工主动与其女儿、妹妹沟通，提醒其女儿应尽赡养义务，提示相应法律条款；了解俞大爷家庭经济状况，提示可考虑机构养老，并提供区内具备阿尔兹海默症患者照护资质的养老机构名单和联系方式；同时协调老龄口多部门联动，帮助申请适老化改造。

通过这些试点案例可以看出，AI 助手在社区工作中发挥了重要作用，为年轻社工提供了有力的支持，帮助他们快速成长为能够独当一面的 “全科社工”。

四、未来展望

信息流快速更新的时代，社区工作者肩负着推动社区发展与进步的重要使命。科技的不断进步为社区工作带来了前所未有的机遇，社区工作者应积极拥抱科技，充分发挥科技的优势，共同开创社区工作的新局面。

一方面，老社工应持续加强对科技工具的学习和应用。随着科技的不断发展，新的科技工具和应用不断涌现。老社工们应保持学习的热情，积极参加各种培训和学习活动，不断提升自己的科技素养。例如，学习使用智能社区管理平台，实现对社区居民信息的高效管理和服务需求的快速响应；掌握数据分析技术，通过对社区数据的深入分析，为社区决策提供科学依据。同时，老社工还可以与年轻社工合作，共同探索科技在社区工作中的应用，发挥各自的优势，实现优势互补。

另一方面，年轻社工应不断提升自己的专业能力和综合素质。在科技赋能的时代，年轻社工不仅要熟练掌握各种科技工具的使用，还要不断提升自己的专业能力和综合素质。例如，加强对社区治理理论和方法的学习，提高自己的社区治理能力；注重沟通能力和服务意识的培养，更好地与居民进行交流和互动，满足居民的需求。同时，年轻社工还应积极参与社区建设和发展，发挥自己的创新精神和创造力，为社区工作带来新的活力和动力。

此外，社区也应加大对科技投入和支持力度。社区应积极引进先进的科技设备和技术，为社区工作者提供更好的工作条件和支持。例如，建设智能社区服务中心，提供一站式的社区服务；搭建社区信息平台，实现社区信息的共享和交流。同时，社区还应加强对科技人才的培养和引进，为社区工作的发展提供人才保障。

在信息流快速更新的时代，社区工作者应积极拥抱科技，共同推动社区工作的发展与进步。通过老社工与年轻社工的共同努力，以及社区的大力支持，相信社区工作在科技的助力下将迎来更加美好的未来。